健康管理是近二十年来出现的一个新兴的名词,主要是指对个人及人群的健康状况进行全面分析和管理的过程。根据现代“生物、心理、社会”医学模式定义的健康标准,运用管理学理论和方法,通过调动个人及集体的积极性,最大限度的利用各种有效资源,提高社会健康意识、改善人群健康行为、提高个体生活质量,达到远离疾病、促进身体健康、享受生活的目的。
随着人民生活水平的提高,以及近年来公共疾病的阴影,大众逐渐对自身健康问题投以关注。健康管理产业犹如新生襁褓中的婴儿,身处中国医疗改革的新时期,随着人群总体消费能力的增强,以及投资者的青睐,逐步成为市场关注的新热点。借助各种市场运作方式,新兴的健康管理公司层出不穷,它们大多结合现代通讯信息技术,整合部分医疗卫生资源,在创新传统体检、保健等医疗项目的基础上,通过修补和完善医疗体系的某些欠缺服务来实施自身的商业价值,借助自身搭建的客户健康信息平台来实现独特的健康管理服务,角逐市场利润。
上海作为中国经济最发达的城市,经济的发展直接推动人群总体消费能力的提升,上海向来为成投资者青睐的一大城市,健康管理行业也不例外。纵观中国大陆的健康管理市场,分布主要集中在上海、北京、以及广州这三座城市,这与城市自身较为成熟的经济发展环境,城市中日渐涌现的高消费能力的人群健康需求,城市信息产业的高速发展,以及城市自身所拥有的先进卫生医疗资源息息相关。
目前上海拥有健康管理公司几十家,根据其独特的资源类型主要可以初步分为以下几类:
一、体检主导型
体检是目前健康服务领域最传统、也是最成熟的经营模式,是客户接受度最高的健康服务品种。由于体检客户基数大,利润率高、现金流稳定,各体检中心以及健康管理公司纷纷角逐于体检市场。为了充分挖掘客户资源的消费潜力,部分体检中心开始介入健康管理服务。体检中心拥有大量客户资源,健全的硬件设备,专业技术服务人员,以及合适的服务切入点,未来在体检中心基础上发展起来的健康管理公司将在健康管理行业的大有作为。
目前在上海以体检为主导的健康管理服务机构主要有以下二种类型:
1 依托医院成立的体检中心
最初,公立医院并不十分重视体检这个行业的,但随着体检产业的发展,人群体检的需求加大,从赢利的角度出发,上海大部分公立医院都开设了体检专科或者独立的体检中心。目前大多数医院都有单独的体检中心和专业技术操作人员,体检中心逐渐成为医院的门诊业务收入的重要来源。部分医院为了提高医院医疗资源的使用效率,成立专门的体检部门,制定不同的体检项目类型,并推出定位高端人群的特需门诊。
优点:医院体检中心有着良好的客户群体,依托医院的大背景,比较容易得到人们的信任。有医院的医疗卫生资源作为潜在的服务支撑点。
缺点:医院体检中心在所有体检中心里面来说服务态度不够好,部分医院医护员工服务态度较差。相关配套的健康管理业务未有展开,往往局限于体检的业务,体检报告过于简单、粗糙,检后健康管理及健康咨询服务未能展开。医院往往局限于自身地理位置的限制,加上医院对体检中心的发展策略,体检中心市场营销的手段方法的限制,营销人才队伍的缺乏,面向客户信息化技术平台的落后,使得医院体检中心的业务收益和商业价值并没有发挥到应有的水平。
2 企业化的专业体检中心
全国体检行业的兴起和人们的体检意识的增强可以说是从专业体检中心开始的。上海最早的专业体检中心始于1997年,为上海市卫生局所属国际医学交流中心所办——上海国华医疗中心,经历近十年的发展,经营局面不断好转。目前北京、上海、广州等地专业体检中心就越办越多,民营商业化的体检中心,前期投入成本较高,用户定位也较高。主要为企业用户,中高收入的个人用户及家庭用户。此类公司是最可能转型为专业的健康管理公司,在西方发达国家中的商业业态正好印证了此点。
商业体检中心优点:以健康为着眼点,强调保健预防业务,拥有优良的检验设备、良好的服务环境、以健康服务为介入点,地理位置较好,拥有可靠的服务质量及相对合理的服务价格、多方面的市场营销手段。目标人群为中高端消费者,主要定位为健康人群和以及部分亚健康人群,并配备中高级职称的医师,体检相关配套服务也较好,提供全方位的医疗咨询和保健服务。
缺点:无法体检后续的医疗服务。
二、健康管理服务型
此类也可称为资源整合型健康管理机构。目前很多健康管理公司受到自身战略目标的限定(体检只是自身战略业务的一小部分)或者自身条件的限制(公司规模、资金问题等),没有自己的体检中心,通过和体检中心的合作为手段,获得体检产业链中部分利润,是体检中心客户源的重要输送者。开展医疗咨询,健康管理(包括体检,健康评估,健康决策建议在内的业务),导医、就医、家庭护理等院前、院后服务。其服务主要立足于弥补目前医疗体制中的不足和欠缺之处,通过便捷化就医、保健服务取胜。
健康管理公司依据自身的业务特色,通过定位于健康管理全过程中的某一环节或某几个环节,借助现代的信息通讯设备,来达到对客户实现健康管理的目的。公司本身有或无体检中心,通过资源整合,和医院、以及体检中心合作,通过便捷化医疗保健服务获取商业价值,如便捷的医药咨询、医疗救助、医疗指导等。健康管理公司一般通过将体检将健康维系成为及健康评估、疾病预防、健康管理和维护的商业链,通过各种资源整合,拓展服务空间,扩大服务项目,并利用自身的营销手段,不断拓展健康管理市场,并实现自身的利润。
目前健康管理公司形式多样,业务侧重点也有所不同,根据运作模式基本可以归类如下:
1 HMO型
HMO是一种较为成型的健康管理计划形式,是集医疗保险公司与医院(服务提供者)于一身的运营模式。通过向会员提供一定范围的健康服务,包括在每月付费或年付费基础上提供预防性护理服务,服务宗旨是通过开展积极的预防活动最大限度地降低由发病或不健康因素造成的损失。HMO是美国若干种模式中运行得最好的医保模式之一。HMO即为Health Maintenance Organizations的缩写,最初是为解决本公司雇员就医,又不增加太多的费用。参加HMO的成员每月交少量保费后看病就不需要再花钱了,故医生和医院会尽量减少不必要的诊治以控制费用。为HMO工作的医生是其雇员,靠拿薪水,不从病人服务中提酬。HMO的医生较少向个体医生那样诱导病人需求,鼓励病人多开药,多向病人提供服务,而是把工作重点放在健康教育上,强化预防措施,如加强预防性出诊(平均比传统医疗保险高50%以上),加强健康检查,筛选病人,抓早期措施(早发现、早诊断、早治疗),开办戒烟、减肥等健康科目上。同时鼓励医生用经济头脑,实行有效治疗奖励制,做好入院前准备,尽量缩短平均住院日,控制费用上涨。在国内现在从事类似事务的公司,较为专业的健康管理公司,如“元化”、“爱康”,为此业态的领先者。此类公司市场化范围较大,服务网络涉足中国各大中城市,业务拓展较为灵活,营销手段多样。
2 便捷服务型
这类公司往往通过与医疗机构合作,或通过借助现代信息技术完善目前医疗体制中业务的某些业务欠缺部分和失败部分,立足人性化的便捷的就医、导医、健康咨询服务为主,便捷化就医、保健来实现自身的价值。有的公司通过便捷化健康生活周边相关业务,实现健康相关资源整合来实现自身的商业价值。如“上海导医网”,“上海助医网”等。
3 信息技术服务型
这类公司从宏观需求着眼,从技术研发着手,为健康管理公司和体检机构提供一些标准化的服务工具或服务。提供诸如标准化的体检报告、体检过程控制及数据电子化、导医挂号、慢性病评估、心理素质评估、亚健康评估、运动处方、疾病在线或无线管理等服务。由于这种服务具有标准化和网络化的特性,可以不受地域的限制,为众多客户提供同一种服务。这种服务如果能够真正符合消费者及健康服务商的市场需求,成功的概率还是很大的。如“越秀”、“健银”等都是类似机构。
4 私人医生型
这是一类目标人群定位非常明确的公司,他们将客户目标锁定在中高端,广泛整合医疗资源尤其是稀缺的高端医生资源,通过优质高效的医疗服务来赢得市场,借助各种增值服务来获得商业利润。这也是目前大多数健康管理公司和部分医院特需诊疗科在走的一条路。但是由于私人医生是人力资源密集型产业,人力资源的稀缺限制了它的运营规模和服务人数。同时增值服务产品的开发滞后也严重阻碍了对客户消费能力的深度挖掘。如上海私人医生网。
无论是那种类型的健康管理企业,有一点共同的特性,在这些健康管理公司中,所有业务都围绕促进健康,便捷生活,节约时间,快捷健康。此外,在健康保健业务中,中医预防亚健康发挥了不可忽视的作用,中医拥有针灸、推拿、膏药等传统的内病外治方法,这些都可以成为健康保健的有效医疗手段。







